CIKARANG PUSAT | Teras Kita | Pemerintah Kabupaten Bekasi melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik (Diskominfosantik) terus memperkuat transformasi digital melalui optimalisasi Layanan Helpdesk TIK. Layanan ini menjadi kanal pengaduan dan penanganan kebutuhan teknologi informasi bagi seluruh perangkat daerah di Kabupaten Bekasi.
Helpdesk TIK berperan sebagai sistem layanan terpadu yang memastikan setiap kebutuhan teknis dapat ditangani secara cepat, terukur, dan berkelanjutan. Keberadaannya menjadi kunci dalam menjaga stabilitas layanan digital pemerintahan yang semakin berkembang.
Kepala Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), Bahrul Ulum mengatakan, berdasarkan data pelayanan yang berhasil dihimpun pada Triwulan Pertama di tahun 2026, total layanan kebutuhan Helpdesk TIK sebanyak 130 layanan. Di antaranya terdiri dari, 113 layanan yang telah diselesaikan, 16 layanan yang dipending, dan 1 layanan yang ditolak.
“Helpdesk TIK hadir sebagai solusi untuk memastikan setiap kebutuhan layanan teknologi di perangkat daerah dapat ditangani secara cepat dan tepat. Ini bukan hanya soal penanganan teknis, tetapi juga bagaimana kami memastikan seluruh sistem berjalan optimal untuk mendukung pelayanan publik,” ucap Bahrul, Selasa (07/04/2026).
Bahrul menjelaskan, Kanal Helpdesk TIK terdiri dari 3 layanan utama yang terdiri dari Layanan Data Center, Layanan Apikasi, dan Layanan Jaringan Intra Pemerintah Daerah. Adapun jumlah layanan tertinggi dalam Triwulan Pertama periode Bulan Januari hingga Maret di antaranya, Layanan Aplikasi sebesar 71,54 persen dan Layanan Data Center sebesar 14,62 persen.
“Lalu ada juga Layanan Jaringan Intra Pemerintah Daerah sebesar 13,85 persen. Hal ini menunjukkan tingginya kebutuhan komunikasi dan pengelolaan data berbasis digital di lingkungan perangkat daerah,” kata Bahrul.
Bahrul Ulum, juga menegaskan bahwa Helpdesk TIK menjadi bagian penting dalam mendukung kinerja perangkat daerah di era digital. Ia menambahkan bahwa peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan seiring dengan perkembangan kebutuhan teknologi di Pemerintahan Kabupaten Bekasi.
“Kami terus berupaya melakukan evaluasi dan penguatan sistem, baik dari sisi infrastruktur maupun aplikasi layanan. Harapannya, seluruh perangkat daerah dapat merasakan manfaat layanan TIK yang lebih responsif, efisien, dan terintegrasi,” tambahnya.
Melalui penguatan layanan Helpdesk TIK, Pemerintah Kabupaten Bekasi menegaskan komitmennya dalam menghadirkan tata kelola pemerintahan berbasis digital yang adaptif, modern, dan berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan publik. (Nurachman Akbar).
